Politique de remboursement
Politique de retour et remboursement
Nous offrons une période de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour.
Conditions d'éligibilité pour les retours
Pour être éligible à un retour, l'article doit être :
- Non porté et non utilisé
- Dans son état d'origine
- Retourné dans son emballage d'origine
- Accompagné d'une preuve d'achat
Comment initier un retour
Pour demander un retour, veuillez nous contacter à contact@waqting.com
Si votre retour est approuvé, nous vous fournirons des instructions sur comment et où envoyer votre article.
Veuillez noter que les frais de retour sont à la charge du client, y compris les frais d'expédition applicables, les droits de douane ou autres frais connexes.
Les articles renvoyés sans approbation préalable ne seront pas acceptés.
Articles endommagés ou problèmes
Veuillez inspecter votre commande à la livraison. Si votre article arrive endommagé, défectueux ou incorrect, contactez-nous dès que possible afin que nous puissions examiner le problème et trouver une solution.
Échanges
Si vous souhaitez un modèle ou une variante différente, nous vous recommandons de retourner votre article d'origine une fois approuvé et de passer une nouvelle commande séparément. Cela garantit le délai de traitement le plus rapide.
Articles non retournables
Nous n'acceptons pas les retours sur :
- Les articles en solde
- Les cartes-cadeaux
- Les produits personnalisés ou sur mesure
Si vous avez des questions concernant un article spécifique, veuillez nous contacter avant d'acheter.
Union Européenne — Droit de rétractation de 14 jours
Pour les commandes expédiées dans l'Union Européenne, les clients ont le droit d'annuler ou de retourner leur commande dans les 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification.
Les articles retournés doivent répondre aux mêmes conditions d'éligibilité décrites ci-dessus.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons du statut d'approbation. Si approuvé, les remboursements seront émis vers le mode de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables.
Veuillez noter que les délais de traitement peuvent varier en fonction de votre banque ou fournisseur de carte.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre remboursement, veuillez nous contacter à contact@waqting.com